Conditions générales


CONDITIONS GÉNÉRALES

VELORURAL S.L. est une entreprise qui se consacre à la promotion, à la commercialisation et à la gestion de résidences de vacances rurales aux Canaries, offrant des services d'intermédiation entre propriétaires et clients.

Tous les biens figurant sur notre site ont été sélectionnés et visités par un membre de notre équipe afin de vérifier les prestations fournies et de fournir une description précise et fiable de l'hébergement, ainsi que des photos valides.

RÉSERVATIONS.

1. En fonction de l'hébergement, notre système fournit une confirmation de réservation en ligne immédiate ou une confirmation sous réserve de disponibilité. Nous garantissons une réponse dans les 24 heures.

2. Pour vérifier les prix, les clients doivent entrer dans le système et spécifier les dates exactes d'enregistrement et de départ et le nombre d'invités. Tous les prix s'entendent TTC.

3. Une fois que le client a demandé la disponibilité, VIVELORURAL confirmera dans les 24 heures si le logement est disponible, les prix et le mode de paiement.

4. Le client doit alors procéder au paiement, sous réserve du respect des conditions. Le montant exact dépendra de la date de réservation et des conditions d'hébergement spécifiques.

5. La réservation sera confirmée dès que le client aura payé.

6. La réservation s'applique au nombre d'invités spécifié dans le contrat de réservation. VIVELORURAL se réserve le droit d'annuler le contrat ou de facturer la différence pour tout invité supplémentaire qui n'était pas inclus dans la réservation.

DOCUMENTATION.

Tous les clients, sans exception, doivent être munis d'une pièce d'identité valide - passeport ou carte d'identité, selon la nationalité - tant pour leur usage personnel que pour les membres de leur famille.

CHECK-IN ET CHECK-OUT.

Conformément à la législation espagnole en vigueur (Artículo 17.2 del Decreto 18/1998 de 5 de marzo), le droit d'occuper le logement commencera, sauf accord contraire, à 17h00 du premier jour de la période du contrat et prendra fin à 12h00 le jour du départ.

Tout retard dans le règlement de la commande entraînera un supplément de 50% sur le prix de l'hébergement.

ANOMALIES ET DÉFICIENCES.

En cas d'irrégularités et/ou de déficiences concernant le logement, le client doit les signaler le plus tôt possible et toujours pendant son séjour à la propriété. Le problème sera résolu le plus rapidement possible, à condition que nous soyons en mesure de vérifier les causes spécifiées par le client.

Nous ne pouvons pas traiter les réclamations faites après avoir quitté la propriété, car il n'y a pas de critères minimaux pour faire une réclamation.

RESPONSABILITÉ DU PROPRIÉTAIRE.

VIVELORURAL est responsable de l'exactitude des informations concernant un bien immobilier, ses équipements et sa localisation.

La propriété sera louée aux hôtes dans de parfaites conditions d'utilisation et de propreté. Le client est responsable du nettoyage de la propriété pendant la période de location.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT.

Il est de la responsabilité du client de laisser la propriété dans le même état qu'à l'entrée de la propriété. Le client sera responsable de tout dommage causé par négligence.

Il est également de la responsabilité du client de se conformer en tout temps au nombre exact d'invités pour lesquels la réservation a été faite. En aucun cas, le client n'est autorisé à augmenter le nombre maximum d'invités, ce qui permettra au propriétaire ou au superviseur de prendre les mesures nécessaires (surtaxe ou expulsion).

Le client paiera séparément pour tout dommage causé lors de l'utilisation de la propriété.

Les animaux ne sont acceptés que s'il y a un accord préalable entre les hôtes et le propriétaire.

Les clients ne sont pas autorisés à prendre dans la propriété des ustensiles de cuisine, du linge de lit, des couvertures, etc.

CONDITIONS D'ANNULATION.

Annulation par les propriétaires.

L'acompte sera intégralement restitué si nous devons annuler votre réservation pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Annulation par les invités.

Les frais d'annulation à payer par le client sont les suivants :

-25 % pour les annulations jusqu'à 60 jours avant l'arrivée.
-50% pour les annulations jusqu'à 15 jours avant l'arrivée.
-75% en cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
-100% pour les annulations jusqu'à 4 jours avant la date d'arrivée.
-La réservation sera annulée et l'acompte ne sera pas remboursé si les invités ne sont pas arrivés avant 12h00 du jour suivant la date d'arrivée prévue.

LE RESPECT DE CES CONDITIONS.

L'utilisation de nos produits implique le respect explicite par le client de chacune des Conditions Générales.